Risques dans les contrats d’externalisation informatique offshore

Quel que soit le degré de diligence dont vous faites preuve, la décision de passer un contrat avec un fournisseur de services informatiques onshore ou offshore s’apparente à une promesse d’achat. Dans une certaine mesure, vous allez devoir faire confiance au partenaire que vous avez choisi pour qu’il s’engage à fournir à votre entreprise les services de haute qualité qu’il vous a promis. Vos avocats ne seront certainement pas d’accord, mais les contrats offshore ne valent que par l’intégrité de la société avec laquelle vous passez un contrat. Dun & Bradstreet n’inclut pas encore cette mesure (l’intégrité) dans les profils d’entreprise et elle ne figure pas non plus dans un rapport de solvabilité. L’un de mes partenaires au Brésil me disait souvent : « Henry, nous sommes très motivés par cette opportunité », mais je n’ai pas pleinement compris la valeur de cette déclaration jusqu’à ce que nous nous mettions dans les tranchées ensemble.

Obtenir une société offshore en Angleterre

Quel que soit le temps que vous consacriez à l’élaboration d’un contrat serré avec un fournisseur de services d’externalisation offshore, vous ne voulez jamais avoir à envisager un litige international ou un arbitrage international pour les différends contractuels. À moins que vos besoins ne soient bien définis et statiques, ce que je n’ai jamais vu, il vaut mieux que les exigences soient très générales dans ce contrat, sinon elles devront être revues et modifiées avant que l’encre ne sèche.

Dans tout projet offshore, l’établissement de bonnes relations est essentiel pour une communication claire. La création de société à Londres permet depuis des années des relations avec dess partenaires offshore partout dans le monde. L’intégrité, la confiance, le respect mutuel des cultures et l’urgence d’une action commune rendent ces relations précieuses pour toute entreprise qui passe un contrat avec nous pour mettre en place une équipe offshore.

Promesses que vous acceptez ou questions sur lesquelles vous pouvez avoir des doutes lors de la signature du contrat personnel informatique offshore :

1. Est-ce que j’obtiendrai vraiment les heures que je paie ?
2. Ma propriété intellectuelle et mes informations sont-elles sécurisées ?
3. Vais-je vraiment disposer de professionnels qualifiés ?
4. Les taux de facturation vont-ils augmenter après que j’aurai formé la nouvelle équipe dans mon entreprise ?
5. Puis-je contacter ce fournisseur lorsque j’ai besoin d’une assistance immédiate ?
6. Ce fournisseur travaillera-t-il avec moi lorsque la situation sera difficile ?
7. Ce pays est-il stable sur le plan politique, social et économique ?
8. Les taux de change sont-ils un problème ?
9. Est-ce un pays sûr pour les voyages d’affaires ?
10. Ce vendeur se trouve-t-il dans un quartier sûr de la ville ?
11. Quel est le coût des voyages d’affaires à cet endroit ?
12. Quel est le coût du déplacement des professionnels offshore de ce lieu vers les États-Unis ?
13. Les professionnels de ce pays peuvent-ils obtenir un passeport et un visa américains pour des visites aux États-Unis ?
14. Les contrats américains sont-ils juridiquement contraignants dans ce pays ?
15. Combien de temps faut-il pour obtenir un visa et un passeport pour les membres de l’équipe qui se rendent sur place pour une formation ou une orientation ?
16. Quel sera le coût des visas et des passeports pour votre équipe offshore ?
17. L’équipe offshore aura-t-elle quelqu’un à plein temps qui a de l’expérience dans la gestion de projets offshore ?
18. S’agit-il d’une société stable, c’est-à-dire avec un bon crédit et une direction solide et expérimentée ?
19. L’entreprise de ce vendeur a-t-elle les compétences interpersonnelles nécessaires pour travailler avec mon entreprise ?
20. Ce vendeur offshore dispose-t-il d’une direction générale qui parle anglais et qui sera réactive et vous fera part de son urgence ?
21. La direction de l’équipe et la direction exécutive de ce fournisseur seront-elles disponibles dans votre fuseau horaire à court terme lorsque vous en aurez besoin ?
22. Ce fournisseur peut-il évoluer avec les besoins de votre entreprise ?
23. Disposent-ils d’une assurance responsabilité civile commerciale, d’une assurance erreurs et omissions ?
24. Peuvent-ils souscrire une assurance responsabilité civile commerciale dans leur pays ?
25. Travailleront-ils dans votre fuseau horaire ?
26. Cette entreprise dispose-t-elle d’une infrastructure de réseau sécurisée ?
27. Son infrastructure de réseau est-elle conçue par des professionnels et protégée par un pare-feu ?
28. Leur installation est-elle physiquement sécurisée ?
29. Les conditions météorologiques extrêmes sont-elles un facteur qui affecte les déplacements, la sécurité ou les horaires de travail dans ce pays ?
30. Ce lieu présente-t-il un risque de catastrophe naturelle pour votre entreprise ?
31. Ce fournisseur sera-t-il flexible en fonction de l’évolution de vos besoins ?